對人溫和體貼，辦事干凈利落，在海門農商銀行王浩支行有這樣一位人人夸贊的“95后”小伙，他是運營主管劉金鑫。作為一名新時代年輕人，他認真負責，充滿干勁；作為一名業務能手，他技能精熟，游刃有余。零差錯的業務管控、細致入微的帶教指導和靈活主動的營銷服務，他默默用行動踐行著自己“在崗一分鐘，盡責六十秒”的承諾。
主動擔當的“較真達人”
在開門紅活動中，來行客戶多，業務量激增，跟著一起增多的是各式各樣的客戶需求：中老年客戶關注儲蓄保值增值，小微企業關心靈活融資，高凈值客戶則心系財富管理……面對多重挑戰，劉金鑫始終沖鋒在前。
剛進行的新員工接觸柜面業務經驗不足，他手把手演示操作，高峰時間，他站客戶身后實時指導，一句柔聲的“別慌，我幫你看著，放心做”及時化解了“萌新”的緊張情緒。營業結束后，他又帶著新人一起逐頁審核傳票，確保賬務零差錯。偶爾碰上柜員操作失誤，劉金鑫主動陪同其上門拜訪，與客戶真誠溝通，直至問題妥善解決。
旺季工作壓力大，他一天都沒有輪休，始終堅守在一線。在他看來，銀行柜面就是金融服務的“手術臺”，容不得半點馬虎，“新春佳節期間，我們的業務更不能出錯。”
潤物無聲的“心靈捕手”
和諧的工作氛圍，輕松的工作環境能讓團隊工作取得更好成效，劉金鑫十分清楚這一點，也正因此，他善于換位思考，共情能力極強。通過自己，他把正能量傳遞給每一個人，營造了融洽的工作氛圍。
開門紅期間，工作強度加大，他從未忽略團隊冷暖。考慮到大家或許因為連續加班而情緒低落，他悄悄點上奶茶，為大家提供能量補給，加油打氣；聽到同事們因為與客戶長時間溝通而聲音沙啞，他第一時間送上潤喉糖，并以親身經歷傳授溝通技巧。
他用“潤物無聲”的方式為團隊注入溫暖與信心，讓每位成員感受到“一起并肩作戰”的集體合作能量，大家笑言：“劉主任的關懷總是來得恰到好處！”
托底運營的“貼心管家”
當清晨的第一縷陽光灑進王浩支行營業廳，劉金鑫已穿梭在柜面與廳堂間十余個來回。從事運營主管工作兩年半以來，他早已習慣了這樣的工作動線。
運營工作紛繁復雜，但他善于羅列當日工作清單，記錄下重要但不緊急的工作、今天必須完成的工作。每天工作結束后，他總結經驗，查缺補漏，對每項工作進行梳理，將遇到的疑難問題處理細節記錄到本子上以便反復研究。
旺季全勤堅守，不僅確保了業務高效運轉，更帶動了團隊成長。“萌新”在他的指導下快速成長，同事們在他的感染下斗志昂揚。他就像一盞燈，亮在那里，大家就知道路該怎么走。
成長從來不是攀援向上的凌霄花，而是腳踏實地向下扎根的常青樹。當劉金鑫在柜面、在廳堂、在街巷服務的足跡印上農信事業的年輪，新一代農信人的身姿便在這份沉甸甸的平凡堅守中愈發挺拔。
(施紅艷)
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