“真是太感謝了，跑了幾家銀行，只有咱農商銀行沒把我拒之門外，還不怕麻煩，耐心幫我清點這些被火燒過的人民幣，可算解決了我的大難題！”李先生一邊激動地道謝，一邊感慨著。這暖心的一幕就發生在鄆城農商銀行營業部。
那天，該行營業部的營業大廳迎來了一位特殊客戶——李先生。他手里捧著一口鐵鍋，里面裝的正是被火燒過的人民幣。一進門，李先生便焦急詢問：“老家失火了，老人存的養老錢被燒壞了，麻煩看看還能不能兌換？”
經了解得知，家住鄉鎮的李先生父親因房屋電路老化未及時更換，引發火災，他辛苦攢下的3萬元養老錢被燒得面目全非。老人心急如焚，情緒激動到差點因高血壓入院。李先生見狀，趕忙安慰父親銀行可以兌換，這才穩住了老人的情緒，隨后便來到了銀行。
“兌換殘缺、污損人民幣是銀行義不容辭的責任，我們會按照中國人民銀行規定和統一標準進行兌換，一定盡最大努力，減少您的損失。”工作人員一邊耐心安撫客戶，一邊接過那口“鐵鍋”，查看火燒幣的狀況。
這些人民幣經高溫灼燒，大部分燒毀面積接近四分之三，剩余部分邊緣嚴重碳化，且因滅火時被水浸泡，全都濕漉漉的，甚至還在滴水，彼此粘連在一起，清理難度極大。
面對棘手難題，工作人員憑借豐富經驗與專業知識，嚴格遵循人民銀行殘缺、污損人民幣兌換標準，小心翼翼地開展清點工作，避免造成客戶二次損失。經過兩個多小時的不懈努力，成功為客戶兌換出19250元，最大程度降低了客戶的財產損失。
一直以來，該行營業部始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，想客戶所想，急客戶所急，將基礎服務工作做到極致，持續為客戶提供高效貼心的服務，努力成為一家有溫度、有擔當的銀行，用實際行動詮釋著金融機構的社會責任與使命擔當。
齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 徐曉偉
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