據(jù)天津市氣象臺(tái)4月11日發(fā)布的大風(fēng)橙色預(yù)警，11日夜間至13日本市將出現(xiàn)8-10級(jí)陣風(fēng)，局部地區(qū)瞬時(shí)風(fēng)力可達(dá)12級(jí)。平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，以“防重于賠、服務(wù)前置”為原則，構(gòu)筑起“預(yù)警 排查 救援 理賠”四維防護(hù)網(wǎng)，全力以赴做好防災(zāi)減損工作。
高度重視，提前部署
為應(yīng)對(duì)此次極端大風(fēng)天氣，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司高度重視，迅速成立災(zāi)害預(yù)警應(yīng)對(duì)工作指揮小組，由總經(jīng)理室成員帶隊(duì)，聯(lián)合理賠、風(fēng)控、消保等部門組建“三位一體”應(yīng)急隊(duì)伍，制定詳細(xì)的工作方案。同時(shí)，分公司開通綠色理賠通道，針對(duì)大災(zāi)事故申請(qǐng)?zhí)貏e編碼，簡(jiǎn)化理賠流程，確保客戶能夠快速獲得賠付。
分公司迅速組織理賠人員趕赴一線待命，黨員先鋒隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)支援，檢查物資儲(chǔ)備情況及查勘車安全情況，確保在客戶需要的時(shí)候提供應(yīng)急援助。全員進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)，各區(qū)域密切關(guān)注天氣變化，做好支援準(zhǔn)備。
科技賦能 構(gòu)建防線
依托平安產(chǎn)險(xiǎn)鷹眼系統(tǒng)DRS2.0，分公司鎖定全市高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流園區(qū)、在建工程項(xiàng)目、光伏發(fā)電設(shè)施等風(fēng)災(zāi)敏感標(biāo)的進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，結(jié)合政府發(fā)布防范區(qū)域，通過平安好車主APP、企業(yè)微信、朋友圈、抖音、小紅書等多個(gè)官方平臺(tái)提醒客戶減少出行，并針對(duì)易受大風(fēng)影響區(qū)域的企業(yè)客戶提供專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)排查、防災(zāi)建議和后續(xù)支持。
快速響應(yīng)，極速理賠
4月11日，家住靜海區(qū)的趙先生，因極端大風(fēng)天氣致使家中玻璃被吹破碎。趙先生第一時(shí)間通過手機(jī)APP向保險(xiǎn)公司報(bào)案，查勘員黃妍接到報(bào)案后，迅速與趙先生取得聯(lián)系，了解具體情況，核實(shí)保險(xiǎn)責(zé)任無異議后，耐心指導(dǎo)趙先生拍攝受損玻璃的照片，并確認(rèn)損失情況。整個(gè)過程不到1小時(shí)，趙先生就收到了理賠款到賬的短信通知。黃妍還貼心地提醒趙先生注意安全，盡快更換玻璃。趙先生對(duì)這次理賠服務(wù)贊不絕口，感嘆保險(xiǎn)公司服務(wù)的高效和貼心。
貼心服務(wù)，溫暖守護(hù)
同日，天津?yàn)I海新區(qū)大港開發(fā)區(qū)發(fā)生一起因大風(fēng)導(dǎo)致廠房倒塌的事故，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司接到客戶劉先生報(bào)案，稱其車輛在工作地點(diǎn)因大風(fēng)原因被倒塌廠房砸中。進(jìn)線時(shí)，劉先生情緒較為激動(dòng)，表示風(fēng)力仍在持續(xù)加大，擔(dān)心車輛損失進(jìn)一步擴(kuò)大且無法自行施救。我公司車險(xiǎn)查勘員曾鵬接到報(bào)案后，迅速安撫客戶情緒，并立即驅(qū)車趕往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)協(xié)調(diào)救援公司一同前往。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，劉先生對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)的快速響應(yīng)表示高度認(rèn)可。在極端天氣條件下，看到平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員和救援人員依然能夠迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，劉先生感觸頗深，對(duì)平安的暖心服務(wù)表達(dá)了由衷的感謝。
后續(xù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司將持續(xù)深入踐行保險(xiǎn)的人民性，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，踐行防重于賠、風(fēng)險(xiǎn)減量理念，充分發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器的功能作用，為維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)大局穩(wěn)定貢獻(xiàn)平安力量。
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