4月12日，河南多地遭遇狂風(fēng)突襲，全省大部分地區(qū)出現(xiàn)了8到10級陣風(fēng)，部分縣市甚至達(dá)到了11到13級，最大風(fēng)力達(dá)到15級，40個國家站的最大風(fēng)速達(dá)到或突破了4月歷史同期極值。面對突如其來的自然災(zāi)害，中國人壽財(cái)險(xiǎn)河南省分公司迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，依托線上作業(yè)平臺，爭分奪秒展開理賠救援，當(dāng)天累計(jì)受理車輛停放受損案件600余起，預(yù)估損失240萬元，其中24小時(shí)內(nèi)高效結(jié)案118件，用專業(yè)與溫度跑出“保險(xiǎn)加速度”！
分秒必爭，數(shù)字背后的責(zé)任擔(dān)當(dāng)
2小時(shí)閃電響應(yīng)：災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)河南省分公司線上作業(yè)團(tuán)隊(duì)全員待命，人均受理案件40余件，2小時(shí)內(nèi)火速結(jié)案8件，讓受災(zāi)客戶第一時(shí)間感受到"保險(xiǎn)溫度"。
6小時(shí)全力攻堅(jiān)：隨著報(bào)案量激增，線上平臺高效運(yùn)轉(zhuǎn)，查勘、定損、核賠無縫銜接，6小時(shí)累計(jì)結(jié)案51件，解客戶之所急。
24小時(shí)持續(xù)守護(hù)：晝夜不停歇，服務(wù)不打烊！截至當(dāng)日24時(shí)，線上累計(jì)結(jié)案118件，單日賠付金額超26萬元，用行動詮釋“國壽速度”。
科技賦能，線上理賠的“閃電”速度
洛陽的王先生車輛被砸受損，線上作業(yè)人員主動溝通合作店確定損失項(xiàng)目及金額，告知客戶可自主選擇維修時(shí)間，理賠金額將直賠至合作維修機(jī)構(gòu)，該案1小時(shí)10分鐘內(nèi)處理完畢，得到王先生的高度認(rèn)可。此次風(fēng)災(zāi)中，公司依托線上作業(yè)平臺，實(shí)現(xiàn)90%的小額案件通過微信端完成理賠申請，真正讓科技“多跑路”、群眾“少擔(dān)憂”。
風(fēng)雨同舟，客戶服務(wù)的“第一”原則
“災(zāi)情就是命令！”，為加速賠案處置，中國人壽財(cái)險(xiǎn)河南省分公司在全省范圍內(nèi)第一時(shí)間啟動開通車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)理賠綠色通道綠色通道，確保“應(yīng)賠盡賠、快賠早賠”。
狂風(fēng)肆虐，吹不散保險(xiǎn)守護(hù)的溫度；災(zāi)情無情，擋不住國壽理賠的腳步。118筆賠款的背后，是118個家庭的安心，更是中國人壽財(cái)險(xiǎn)在危難時(shí)刻的使命必達(dá)！
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