江南時報訊 “我的社保卡又找不到了，這可怎么辦？”在興化農商銀行新垛支行的大廳里，80多歲的周爺爺拄著拐杖滿臉焦急。細心的支行大堂助理施巧蘭在服務中發現，近三個月來，老人多次前來辦理社保卡掛失補辦業務。
“服務不是流程的重復，而是心靈的照拂。”秉承著這樣的服務理念，施巧蘭主動將老人引導至愛心專座，端來熱茶耐心詢問，老人因年事已高，記憶力有些衰退，經常混淆證件存放位置。了解情況后，新垛支行立即開啟特殊客戶服務綠色通道，確認老人證件齊全后，優先為其再次辦理了社保卡補發業務。
當周爺爺顫巍巍地送來繡著“貼心服務解老人難題 補卡取錢顯柜臺溫情”的錦旗時，支行行長沈洋瑞接過這份信任的見證：“服務三農、守護桑榆是我們的初心使命。從‘小圓服務隊’的服務上門，到三代社保卡駐村換發；從首問負責制的嚴格執行，到適老化服務的持續升級，我們始終堅信，金融服務不應止于業務辦理，更應傳遞人文溫度。”
這面錦旗背后，是興化農商銀行爭做“興化人民首選銀行”理念的生動實踐。數據顯示，該行2024年累計開展駐村服務429次，為特殊群體提供上門服務461次。在深化養老金融的道路上，興化農商銀行新垛支行正用實際行動書寫著新時代農村金融機構的責任擔當。
(耿亞平)
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