在文旅融合、全域旅游發展的背景下，5A級旅游景區開發水平具有重要的“領航”作用。人民網輿情數據中心發布《2018年上半年全國5A級旅游景區綜合影響力排名TOP50》。該排名以中國 5A 級旅游景區官方認證（微博、微信）的運行效果，以主流媒體的關注度和網友評論為評價維度，考察新媒體的影響力（活動、傳播、互動）、關注度和口碑。幫助 5A 級旅游景區以更科學、更簡單、更智能的方式推進企業管理和景區運營。
整體來看，2018年上半年，中國5A級旅游景區新媒體表現活躍，展現出較強的傳播力，利用新技術推動內容發布更具互動性;自全面推進“全域旅游”戰略以來，景區旅游模式逐漸弱化，媒體對5A級旅游景區的關注度下降。過高的門票和旅游服務價格，以及需要提高旅游供給的數量和質量，仍然是影響5A級景區聲譽的重要因素，極易引發“灰犀牛”聲譽風險危機。
市場的“頑疾”揭露“灰犀牛”聲譽風險危機
在互聯網時代，網絡輿情傾向成為衡量5A級旅游景區品牌美譽度的重要標準，也是景區開展品牌管理、保證服務質量的重要參考，能夠準確反映每個5A級景區輿情生態的健康狀況。在榜單中，5A 級旅游景點的美譽度總體較好，平均值為 72.60 分，半數景區超過平均水平，國內一流的生態資源成為大多數景區獲得高聲譽的重要因素。此外，上榜的主題公園景區排名靠前，以強烈的體驗感成為旅游市場的“新寵”。
在所有5A級旅游景區中，半數景區的口碑徘徊在平均水平以下，門票或旅游服務價格異常高、基礎設施落后、景區管理混亂、配套服務水平有限、市場亂象等“頑疾”仍是網友負面情緒的主要來源。縱觀上半年 5A 級旅游景區的輿情生態，當上述任何因素的負面情緒積累到一定程度時，都可能引發“灰犀牛”危機，給景區聲譽帶來嚴重損害。比如“鳳凰古城又收費門票”“景區導游編造軼事”“三清山無證”黑導游“收取高額導游費”等輿情危機，都已提前有了明顯的跡象，而這些已知風險的存在并沒有得到主動預防和提前應對。這些市場“頑疾”反映了當前社會和旅游市場發展需求新的供給和服務需求，景區積極建立風險防范體系，并有效面對和應對，不僅可以規避“灰犀牛”的風險，也成為提升品牌美譽度、維護輿論生態的好機會。
圖 全國5A級旅游景區網友評分差
利用新媒體釋放新動力
隨著新媒體在旅游領域的應用和創新，新的信息傳播方式逐漸形成，并促使觀眾改變自己的思維模式和偏好，成為5A級旅游景區擴大聲音、塑造品牌的有效幫手。在排名中，TOP50 5A級旅游景區的新媒體影響力普遍較高，超過半數的景區新媒體互動度高于活動，傳播內容豐富，話題性強。一些景區將技術融入新媒體服務和互動中，使景區資源和景區文化以更生動的方式與游客和網友產生共鳴。上半年，故宮博物院的“玩轉紫禁城”小程序大獲好評，在各大建筑中“打卡”生成“私家路簿”和“會見大臣”與AI智能機器人聊天兩項功能，引發大量網友體驗刷屏。“旅游科技”在新媒體上的應用，使紫禁城品牌在現代化趨勢中脫穎而出，對線下引流和觀眾對紫禁城文化的理解起到了重要推動作用。
目前，小視頻已經成為一些 5A 級旅游景區的一種大膽營銷手段，試圖提升與年輕消費群體的傳播效率。華山長江棧道、張家界玻璃棧道等景點通過抖音平臺上新潮有趣的呈現，迅速成為“網紅”景點，并得到媒體和網友的推動，自發進行宣傳。其中，張家界大峽谷景區在抖音平臺注冊了官方賬號，并在抖音挑戰視頻中發布了#5.26張家界大峽谷玻璃橋世界最高泵暨全球直播 #，獲得了57.1萬個贊和2.4萬條評論，利用新的宣傳渠道和新的營銷理念，推動宣傳策略的發展， 開展更加積極熱情的宣傳活動，更大程度地獲得公眾的參與和好評。
圖：張家界大峽谷景區抖音官方賬號發布活動信息
鄭重聲明：本文版權歸原作者所有，轉載文章僅為傳播更多信息之目的，如作者信息標記有誤，請第一時間聯系我們修改或刪除，多謝。
