齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 張蓓
在平凡的一天，成武農商銀行九女支行卻上演了不平凡的一幕，工作人員暖心幫助一位辦完業務的輪椅老人安全通過無障礙通道，用細微行動傳遞著金融服務的溫暖力量。
當日上午，陽光透過該支行的玻璃門灑在營業大廳。一位坐著輪椅的老人緩緩進入該支行，大堂經理第一時間留意到老人行動不便，立刻快步迎上前去，臉上帶著親切的笑容，輕聲詢問老人的需求。在了解情況后，大堂經理全程貼心協助，引導老人完成各項業務辦理流程，每一個步驟都耐心講解，確保老人清楚明白。
業務辦理結束后，為保障老人安全離開，工作人員小心地為老人固定輪椅座椅，在輪椅前放置好小板凳，一步一步、穩穩當當地幫助老人通過無障礙通道。過程中，工作人員時刻關注老人的狀態，詢問老人是否舒適。
老人透露，自己家就在附近街上，不巧孩子們都不在家，只能獨自前來辦理業務。雖言語樸實簡短，但從老人的眼神中，能真切感受到那份深深的感激之情。
這看似微不足道的舉動，背后卻彰顯著該支行對特殊群體細致入微的關懷，更是該行積極履行社會責任、持續優化金融服務的生動寫照。長期以來，該支行始終把助老服務當作提升服務質量的關鍵一環。在硬件設施上不斷優化，打造更加便利的網點環境；同時注重提升員工服務意識，組織相關培訓，讓每一位員工都能用心對待老年客戶。此外，還積極開展上門服務，解決老年客戶出行不便的難題，并且常態化開展金融知識普及活動，幫助老年群體提升金融素養，全方位為老年群體的金融生活保駕護航。
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