本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道
煙草工作人員在為客戶清潔店面。陳立遠攝
近年來，廣西桂平市煙草專賣局（營銷部）始終踐行“人民至上”的服務(wù)理念，以實際行動為客戶辦實事辦好事，不斷提升群眾的滿足感、獲得感。
李毅：拐杖下的溫暖守候
零售客戶李毅，生活在桂平市較為偏遠的農(nóng)村，歲月在他的臉上刻下了深深的痕跡，而一場意外更是讓他的腿腳不再靈便，只能依靠拐杖緩慢行走。他的小賣部，坐落在村口的小路邊，是村民們?nèi)粘＞蹠牡攸c，也是李毅唯一的生計來源。
桂平煙草的工作人員了解到李毅的情況后，將他列為特別關(guān)注的對象，每個月都會定期出現(xiàn)在李毅的小賣部前，幫助李毅整理店面、清理灰塵。同時，考慮到李毅腿腳不方便，工作人員還上門為他修剪頭發(fā)。每當(dāng)這個時候，李毅總是感動地說：“煙草公司的同志就像我的親人一樣，讓我感受到不再孤獨，也有了家的溫暖。”
鄧柏蘭：小店鋪的堅守與關(guān)愛
“老伴，你快看，煙草公司的工作人員又來探望我們了！”鄧柏蘭輕輕扯著她老伴的衣角，臉上綻放出了溫暖而幸福的笑容。
鄧柏蘭，居住在邊遠礦區(qū)的小鎮(zhèn)上，由于高血壓、高血糖以及一次輕微的中風(fēng)，她的行動變得極為不便，每天只能依靠輪椅代步，日常的飲食起居全仗著細(xì)心體貼的丈夫照料。然而，生活的艱辛并未在她心中留下陰霾，身體的局限并未削弱她對生活的熱愛，鄧柏蘭依然堅持每天守候在那個小店鋪內(nèi)，默默守護著這個家的一份希望與夢想。
桂平煙草的工作人員深知鄧柏蘭的不易，除了定期上門幫助整理貨物、維護庫存外，還特意準(zhǔn)備了便攜式血壓計，每次到訪都會為她測量血壓，隨時掌握她的健康狀況。在一次次的交流中，工作人員還教會了鄧柏蘭一些簡單的自我保健知識，讓她在忙碌之余也能更好地照顧好自己。“他們就像是我的健康守護者，讓我在這小小的店鋪里也能感受到社會的溫暖。”鄧柏蘭感激地說。
黃萬才：新生活的起點
零售客戶黃萬才，居住在桂平市城區(qū)郊外，身患視力殘疾的他擁有一顆堅韌不拔的心，始終兢兢業(yè)業(yè)地經(jīng)營著屬于自己的小商店。然而，由于缺乏店鋪管理知識，店里的生意一直維持在不冷不熱的狀態(tài)，沒有顯著的起色。這對于本就生活拮據(jù)、面臨諸多困難的明輝而言，無疑是雪上加霜，進一步加重了他的生活負(fù)擔(dān)和經(jīng)營的艱辛。
工作人員在了解到黃萬才的困難后，主動上門，耐心指導(dǎo)。在店面整理上，幫助他對店面的貨架和展示柜等進行整體布局，結(jié)合商品品牌、價格和特點，進行精心分類和擺放，同時利用展示柜和墻面空間，在店面設(shè)置了醒目的廣告牌和宣傳海報，并運用色彩搭配和燈光效果，使得整個店面既整潔又明亮。同時，還幫助他引入了先進的店鋪管理“云POS”系統(tǒng)，這一系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了商品進銷存的自動化管理，還提供了銷售數(shù)據(jù)分析功能，幫助他更好地把握市場動態(tài)和顧客需求。經(jīng)過一系列的幫扶指導(dǎo)，黃萬才的小店煥發(fā)出了新的生機與活力，他的臉上也露出了久違的笑容。
“服務(wù)無小事，大愛暖人心，無論是幫助客戶解決經(jīng)營難題，還是提供個性化的服務(wù)方案，每一個細(xì)節(jié)都關(guān)乎客戶的滿意度和幸福感，每一分努力，都是對社會責(zé)任的深情詮釋，我們要用心、用情、用愛去把它做好，打通客戶服務(wù)的‘最后一公里’。”桂平煙草主要負(fù)責(zé)人黃慧說道。（黃杰生）
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