是什么維系車主的品牌忠誠(chéng)度？如何提升客戶對(duì)品牌的黏性？律商聯(lián)訊風(fēng)險(xiǎn)信息（以下簡(jiǎn)稱“律商風(fēng)險(xiǎn)”）解決方案通過消費(fèi)者研究，深入解析車主期望，進(jìn)而助力車廠挖掘提升品牌忠誠(chéng)度的機(jī)遇。研究發(fā)現(xiàn)，生活事件、車身類型和消費(fèi)者滿意度是影響車主是否持續(xù)選擇同一品牌的關(guān)鍵因素。基于調(diào)研結(jié)果*，發(fā)現(xiàn)要在車輛擁有全生命周期中加強(qiáng)客戶關(guān)系，需要關(guān)注以下三個(gè)階段：
第一：車主互動(dòng)階段
汽車制造商應(yīng)積極與現(xiàn)有車主互動(dòng)，以更好地為長(zhǎng)期關(guān)系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。了解并與現(xiàn)有車主建立聯(lián)系，是實(shí)現(xiàn)更持久互動(dòng)的關(guān)鍵。
第二：車主體驗(yàn)階段
提升對(duì)車輛所有權(quán)信息的可見性，有助于汽車制造商在經(jīng)銷商體系內(nèi)外打造更無縫的數(shù)字化體驗(yàn)。在與車主的互動(dòng)中，平衡操作便捷性與系統(tǒng)可靠性對(duì)于滿足車主期望至關(guān)重要。
第三：車主增值階段
通過利用更先進(jìn)的數(shù)據(jù)策略，汽車制造商可以提升車主忠誠(chéng)度，并在與車主的關(guān)系中提供更多附加價(jià)值。
本報(bào)告重點(diǎn)聚焦于第三階段，即車主增值階段。
《車主增值：構(gòu)建汽車客戶忠誠(chéng)度》的核心洞察包括：
● 消費(fèi)者品牌流失（51%）與維持品牌忠誠(chéng)（49%）的比例近乎持平。
● 半數(shù)新車購買者在購車前或購車期間經(jīng)歷了生活事件，其中近八成（79%）的受訪者表示這些事件影響了他們的購車決策。
● 約三分之一（36%）的新車購買者在后續(xù)購車時(shí)更換了車輛類型（轎車、卡車、SUV等）。
● 近九成車主因?qū)囕v品牌不滿意而轉(zhuǎn)向其他品牌。
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