商家已撤店，商鋪被圍上圍擋
門店信息均撤除，僅有一塊裝飾寫著“HOLI SNOW”
·案例解碼
約定扣除手續費后退滑雪課
消費者駱先生于去年11月17日，給孩子在濱江區濱盛路1766號華聯星光大道二期三樓的HOLI SNOW好樂雪（星光大道店）支付6888元報名了20節滑雪課。“孩子上了7節課后，我向商家提出退費，商家拒絕退費后，我向杭州市消費者權益保護委員會反映此事，經調解，商家同意30個工作日內退還2412元。但直到現在我都未收到退款，我發現商家線上平臺已經停止營業了，我也一直未能聯系到商家，這筆退費該怎么辦？”于是，駱先生再次向與本報維權版面聯動的杭州市消費者權益保護委員會（以下簡稱“杭州市消保委”）反映了此事。
約定30個工作日內扣手續費退款 商家卻遲遲未退費
“我平時有滑雪的愛好，考慮到之后會帶孩子去滑雪，我便想給他找一個室內滑雪機先練習基礎。”消費者駱先生表示，“我是在網絡平臺上搜索到這家HOLI SNOW好樂雪（星光大道店）的，去年11月17日，我向商家預約了一節雙板體驗課，當天上完課后孩子覺得體驗感不錯，我在店里支付6888元購買了20節課，商家免去了第一次體驗課的費用，并又贈送了一節體驗課，我和商家簽署了一份入會協議。”
駱先生說：“之后孩子陸續上了7節課，由于孩子即將期末考，我們要備考，沒有那么多時間前往上課。去年12月22日，我帶孩子上完課后，向商家提出想退剩余課時費，但當時商家拒絕了。”
1月21日，駱先生通過杭州市消保委投訴處置綜合平臺反映了此事，杭州市消保委根據駱先生提供的合同，向杭州好樂斯諾體育發展有限公司發去轉辦函，經調解，商家同意按照合同約定，扣除手續費后退還2412元，但需要30個工作日。駱先生接受商家的方案，之后就一直等待商家退款。
“最近商家遲遲未退費，我想聯系對方詢問退款進度，在網絡平臺上搜索商家信息，卻發現該門店已經暫停營業了。”駱先生感到很無奈，3月19日，他再次向杭州市消保委反映商家未按照約定退款，杭州市消保委再次聯系商家，并發出質詢函，但商家已經聯系不上。
商家電話始終無人接聽
門店已經撤店
記者在網絡平臺上搜索“HOLI SNOW好樂雪（星光大道店）”，結果顯示門店開放狀態異常。多次嘗試撥打門店聯系方式，電話始終無人接聽。
昨天，記者前往HOLI SNOW好樂雪（星光大道店），發現門店已經撤店，并擺上了圍擋，商鋪前放置著幾個商場玩偶，在一面墻的地上能看到“HOLI SNOW”的標志，其他門店信息都已被撤除。隨后，記者向商場服務臺工作人員咨詢門店信息，對方表示該店撤離已有月余，并提供了門店店長的聯系方式，記者多次嘗試撥打，但電話始終無人接聽。
杭州市消保委提醒
消費者要理性消費
對此，杭州市消保委工作人員解讀：“消費者首次反饋表示商家拒絕退費，在本案預付式消費糾紛中，因消費者自身原因提出退費，雙方協商退費金額后，經營方應當履行退還部分余款卻拒不履行，違反了《民法典》誠實守信原則。在預付式消費時，單張記名卡限額應當不超過5000元。”
同時，杭州市消保委提醒廣大消費者，在購買商品或服務時要理性消費，消費前期可以貨比三家，通過多平臺了解商家口碑、經營狀況。此外，消費者如需消費維權，可與本報維權熱線85188518或杭州市消保委投訴熱線89315315反映。
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