預(yù)約艙位、辦理《動(dòng)物檢疫合格證明》與寵物托運(yùn)手續(xù)、更換高鐵專(zhuān)用寵物運(yùn)輸箱……經(jīng)過(guò)其主人安琳的一系列準(zhǔn)備，4月10日上午8時(shí)25分，泰迪犬奧利奧登上了全國(guó)首趟提供高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)的G119次列車(chē)。該趟列車(chē)由北京南站發(fā)往上海虹橋站。
安琳在接受記者采訪時(shí)表示，“很激動(dòng)，鐵路部門(mén)開(kāi)展寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)對(duì)養(yǎng)寵人非常友好。以前出門(mén)旅行，要么只能把奧利奧留在家里，要么只能帶著它自駕游，現(xiàn)在能和奧利奧一起登上高鐵，既方便又安心?！?/p>
4月8日，鐵路部門(mén)在京滬高鐵部分車(chē)次試點(diǎn)“隔離運(yùn)輸、人寵分開(kāi)、專(zhuān)人看護(hù)”的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，鐵路12306客戶(hù)端同步推出寵物托運(yùn)功能，旅客提前2天及以上線上預(yù)約，預(yù)約成功后可同車(chē)托運(yùn)一只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過(guò)15公斤、肩高不超過(guò)40厘米的貓、犬類(lèi)寵物。
寵物是怎么乘坐高鐵的？如何保證寵物的安全？這是否會(huì)給其他乘客造成困擾？4月10日，記者帶著這些疑問(wèn)來(lái)到北京南站，跟隨泰迪犬奧利奧親身感受寵物托運(yùn)服務(wù)。
本報(bào)記者 趙 曦 □ 黃芷凌
哪些寵物具備托運(yùn)資格，如何辦理，費(fèi)用是多少？
本次高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)主要面向家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過(guò)15公斤、肩高不超過(guò)40厘米的貓、犬類(lèi)寵物。乘客可在12306客戶(hù)端預(yù)約寵物托運(yùn)服務(wù)，審核通過(guò)后需提前準(zhǔn)備符合鐵路運(yùn)輸方式的《動(dòng)物檢疫合格證明》及本人有效身份證件。試點(diǎn)期間，依據(jù)運(yùn)輸里程的不同，寵物托運(yùn)優(yōu)惠價(jià)格為每只360元至860元。
4月10日上午，記者走進(jìn)北京南站的中鐵快運(yùn)托運(yùn)廳，看到一個(gè)個(gè)高鐵專(zhuān)用寵物運(yùn)輸箱（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“寵物運(yùn)輸箱”）被整齊碼放在貨架上，一旁的寵物托運(yùn)宣傳立牌十分醒目，上面介紹了業(yè)務(wù)辦理和查詢(xún)方式。此時(shí)，安琳正帶著被裝在航空箱里的奧利奧來(lái)到托運(yùn)廳。辦理完相關(guān)手續(xù)后，工作人員將奧利奧運(yùn)送至換箱處，由安琳親自把奧利奧轉(zhuǎn)移到符合高鐵運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)的寵物運(yùn)輸箱內(nèi)。
隨后，工作人員將寵物運(yùn)輸箱放置在平板車(chē)上并仔細(xì)做好固定措施。經(jīng)過(guò)安檢流程，這只可愛(ài)的泰迪犬被順利送至G119次列車(chē)。
“總體來(lái)看，寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)的辦理流程相當(dāng)便捷。乘客只需在購(gòu)買(mǎi)車(chē)票后，點(diǎn)擊鐵路12306客戶(hù)端的‘寵物托運(yùn)’模塊，按照頁(yè)面提示完成艙位預(yù)約，提前備齊《動(dòng)物檢疫合格證明》及寵物主人的身份證件即可。”安琳告訴記者。
中鐵快運(yùn)股份有限公司高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張磊補(bǔ)充道，“本次高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)主要面向家庭馴養(yǎng)的貓、犬類(lèi)寵物。生病、處于妊娠期、出生不超過(guò)15周的貓、犬，以及農(nóng)業(yè)農(nóng)村部公布的47類(lèi)烈性犬（含雜交品種）等寵物不予承運(yùn)。乘客提交預(yù)約后，我們會(huì)盡快通過(guò)短信和電話的方式將審核結(jié)果通知乘客。如果審核通過(guò)，乘客需要提前在所屬地區(qū)動(dòng)物防疫部門(mén)開(kāi)具符合鐵路運(yùn)輸方式的《動(dòng)物檢疫合格證明》，且該證明的適用日期應(yīng)在承運(yùn)當(dāng)日內(nèi)有效。同時(shí)，高鐵寵物托運(yùn)采用里程階梯計(jì)價(jià)模式，依據(jù)運(yùn)輸里程的不同，試點(diǎn)期間優(yōu)惠價(jià)格為每只360元至860元，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格則為每只558元至1258元?！?/p>
此外，記者在實(shí)地體驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，寵物從托運(yùn)廳到登上高鐵，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)較短。張磊說(shuō)：“根據(jù)前期測(cè)試數(shù)據(jù)，由于各車(chē)站的運(yùn)輸動(dòng)線不同，從辦理托運(yùn)到寵物登車(chē)，花費(fèi)時(shí)間通常在5—10分鐘之間?！?/p>
“與航空托運(yùn)相比，高鐵托運(yùn)具有較為明顯的時(shí)效優(yōu)勢(shì)。”北京農(nóng)學(xué)院動(dòng)物醫(yī)院副院長(zhǎng)趙恩滿(mǎn)向記者介紹，“航空公司嚴(yán)格的安檢流程往往導(dǎo)致寵物需要在多個(gè)環(huán)節(jié)等待，而高鐵作業(yè)周期相對(duì)較短，能有效縮短寵物在轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中的滯留時(shí)間，減輕它們的不適感?！?/p>
寵物能和乘客同坐嗎，如何確保寵物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全？
高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)采用“隔離運(yùn)輸、人寵分開(kāi)”模式，即在整個(gè)托運(yùn)過(guò)程中，寵物必須始終處于寵物運(yùn)輸箱內(nèi)。而寵物運(yùn)輸箱配備新風(fēng)系統(tǒng)，溫、濕度監(jiān)控系統(tǒng)以及應(yīng)急通風(fēng)口。一旦箱內(nèi)的含氧量、溫度及濕度數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，警報(bào)器會(huì)立即提醒工作人員前往處理。
跟隨著工作人員，記者看到裝有奧利奧的寵物運(yùn)輸箱最終被放置于G119次列車(chē)的高鐵快運(yùn)柜中。工作人員強(qiáng)調(diào)，“高鐵快運(yùn)柜是相對(duì)獨(dú)立的空間，為保障運(yùn)輸安全，整個(gè)托運(yùn)過(guò)程，寵物必須始終處于寵物運(yùn)輸箱和快運(yùn)柜內(nèi)，由押運(yùn)員看管，同時(shí)寵物運(yùn)輸箱要保持關(guān)閉狀態(tài)?！?/p>
目前，首批開(kāi)展試點(diǎn)的10趟京滬高鐵列車(chē)運(yùn)行時(shí)間最長(zhǎng)超過(guò)6小時(shí)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)輸過(guò)程中，如何確保寵物在密閉環(huán)境內(nèi)的安全與舒適，是乘客普遍關(guān)心的問(wèn)題。
張磊一邊打開(kāi)寵物運(yùn)輸箱一邊向記者介紹，寵物運(yùn)輸箱是專(zhuān)為高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)設(shè)計(jì)研發(fā)的。寵物運(yùn)輸箱內(nèi)部尺寸為60厘米×45厘米×46厘米（長(zhǎng)、寬、高）。箱門(mén)采用單向玻璃設(shè)計(jì)，既方便工作人員觀察寵物狀態(tài)，又能避免寵物受到外界干擾。同時(shí)，箱門(mén)一旦關(guān)上，只能用鑰匙打開(kāi)，杜絕乘客因好奇擅自打開(kāi)箱門(mén)，以及寵物自行開(kāi)鎖逃逸等情況。
箱體則裝有新風(fēng)系統(tǒng)和溫度、濕度監(jiān)控系統(tǒng)。箱內(nèi)的含氧量、溫度及濕度數(shù)據(jù)會(huì)在箱體左上方的顯示屏循環(huán)播放。一旦數(shù)據(jù)突破設(shè)定的臨界值，如含氧量低于19%或溫度超過(guò)28攝氏度，顯示屏上的綠燈會(huì)轉(zhuǎn)為紅燈，同時(shí)押運(yùn)員身上攜帶的報(bào)警器將會(huì)震動(dòng)及蜂鳴報(bào)警。值得注意的是，箱體兩側(cè)均裝有應(yīng)急通風(fēng)口，一旦含氧量不足，押運(yùn)員可手動(dòng)開(kāi)啟應(yīng)急通風(fēng)口，確保寵物在最短時(shí)間內(nèi)獲得充足氧氣供應(yīng)。
箱內(nèi)頂部配備應(yīng)急燈和紅外線攝像頭。經(jīng)前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)，寵物在黑暗環(huán)境下?tīng)顟B(tài)會(huì)更加穩(wěn)定，因此押運(yùn)員會(huì)通過(guò)紅外線攝像頭實(shí)時(shí)查看寵物狀態(tài)，只有在突發(fā)異常情況時(shí)才會(huì)打開(kāi)應(yīng)急燈。此外，箱內(nèi)特別加裝了靜音棉，經(jīng)測(cè)試，降噪可達(dá)到30—40分貝。經(jīng)降噪處理后，寵物和其他乘客都能獲得一個(gè)較為安靜、舒適的乘車(chē)環(huán)境。
針對(duì)寵物的生理需求，箱體專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了外部注水口，可在不開(kāi)啟箱門(mén)的情況下為寵物補(bǔ)水。箱內(nèi)還根據(jù)不同寵物種類(lèi)配置專(zhuān)用托盤(pán)：對(duì)于貓類(lèi)運(yùn)輸會(huì)加裝貓砂，對(duì)于狗類(lèi)運(yùn)輸則會(huì)加裝尿墊和防抓網(wǎng)，這些物品均為免費(fèi)提供。
“我們?cè)趯櫸镞\(yùn)輸箱使用前后都會(huì)進(jìn)行全面清洗和消毒，以保障寵物的健康。”張磊補(bǔ)充道。
乘客能夠探視寵物嗎？
目前，乘客不能實(shí)時(shí)探視寵物，但寵物運(yùn)輸箱內(nèi)配備了紅外攝像頭，工作人員除通過(guò)攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控寵物狀態(tài)外，每?jī)尚r(shí)還會(huì)打開(kāi)高鐵快運(yùn)柜進(jìn)行檢查。如果寵物在途中出現(xiàn)異常狀況，北京農(nóng)學(xué)院的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)將隨時(shí)提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
為確保寵物安全，鐵路部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行“一用一消毒”“一車(chē)一監(jiān)管”的程序。
“雖然目前無(wú)法滿(mǎn)足乘客實(shí)時(shí)探視寵物的需求，但為了減輕乘客的擔(dān)憂(yōu)，所有押運(yùn)員均需通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和考核后才能上崗?！睆埨诟嬖V記者，目前試點(diǎn)期間每趟列車(chē)只開(kāi)放了3個(gè)寵物艙位，配備1名押運(yùn)員。押運(yùn)員除通過(guò)內(nèi)置攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控寵物狀態(tài)外，每?jī)尚r(shí)要打開(kāi)高鐵快運(yùn)柜進(jìn)行檢查，及時(shí)為寵物添加飲用水，但不喂食（避免寵物出現(xiàn)嘔吐反應(yīng)）。
此外，“我們已與北京農(nóng)學(xué)院的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)建立了聯(lián)動(dòng)機(jī)制，如果寵物在運(yùn)輸途中出現(xiàn)異常狀況或其他特殊情況，他們將隨時(shí)提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)。”張磊介紹。
“在我得知此次鐵路部門(mén)采用的是自帶新風(fēng)系統(tǒng)和溫、濕度監(jiān)控系統(tǒng)的寵物運(yùn)輸箱，并安排專(zhuān)人定時(shí)巡查寵物狀態(tài)時(shí)，我感到非常安心。”安琳說(shuō)。
“多輪測(cè)試結(jié)果表明，在高鐵托運(yùn)過(guò)程中，貓、犬適應(yīng)性表現(xiàn)良好，對(duì)其他乘客的影響也較小。”趙恩滿(mǎn)提示說(shuō)，“如果乘客仍然擔(dān)心寵物會(huì)出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，首先，可以為寵物帶上一些玩具、小毯子或者主人的舊衣服等。這些物品能夠?yàn)閷櫸锾峁┤粘Ｉ钪惺煜さ男畔⑺兀瑥亩徑馑鼈兊木o張情緒。其次，經(jīng)常出行的乘客可以自備符合高鐵托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的寵物托運(yùn)箱，在日常生活中，讓寵物逐漸適應(yīng)托運(yùn)箱，當(dāng)需要托運(yùn)時(shí)，直接帶上該托運(yùn)箱登上高鐵，這將大幅降低寵物出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)的可能性。”
未來(lái)會(huì)擴(kuò)大寵物托運(yùn)范圍嗎？
根據(jù)試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況和市場(chǎng)需求反饋，鐵路部門(mén)將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
在采訪過(guò)程中，記者注意到安琳難掩興奮之情。她告訴記者，“我非常期待以后能帶著我家寵物坐上高鐵到全國(guó)各地游玩?！?/p>
此次出行，安琳正是帶著奧利奧去上海旅行。實(shí)際上，像安琳這樣，有攜寵出行需求的消費(fèi)者不在少數(shù)?！?025年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)（消費(fèi)報(bào)告）》顯示，2024年，中國(guó)城鎮(zhèn)寵物（貓、犬）數(shù)量超過(guò)1.2億只，消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3002億元。除了普通的喂養(yǎng)外，寵物主人開(kāi)始為寵物社交、教育、出行、殯葬等覆蓋寵物全生命周期的服務(wù)付費(fèi)。
這也推動(dòng)我國(guó)加快構(gòu)建寵物友好型社會(huì)。在上海市狗GO樂(lè)園，有約一萬(wàn)平方米專(zhuān)供寵物犬運(yùn)動(dòng)、社交和寵物主人休閑活動(dòng)的場(chǎng)地；海南航空、首都航空、西部航空等多家航空公司允許乘客在部分航線中攜帶符合條件的寵物進(jìn)入客艙，為寵物及其主人提供更為便捷的服務(wù)；全國(guó)各地寵物友好型酒店、商場(chǎng)數(shù)量日益增多……隨著寵物及其主人的更多需求被關(guān)注和滿(mǎn)足，寵物行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈也在不斷延伸、日益完善。
張磊說(shuō)，“自4月8日寵物托運(yùn)功能上線以來(lái)，截至4月9日18點(diǎn)，已受理53單預(yù)約業(yè)務(wù)。后續(xù)我們將根據(jù)試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況和市場(chǎng)需求反饋，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。”趙恩滿(mǎn)表示，“高鐵開(kāi)通寵物托運(yùn)服務(wù)具有里程碑意義。人寵共存是必然的發(fā)展趨勢(shì)，我相信，未來(lái)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)將迎來(lái)更廣闊的發(fā)展空間，其規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大。”
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