中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者杜科）“中免2389積分成功追回，感謝這一過程中多方人士的鼎力相助……”4月10日，消費(fèi)者吳女士收到中免方退回的積分后，在微信朋友圈發(fā)文并配上了《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道的截圖。之前，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》對(duì)多位消費(fèi)者反映的中免積分過期失效問題進(jìn)行了報(bào)道（詳見《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》4月8日4版《消費(fèi)者購物獲得的權(quán)益莫名蒸發(fā) 中免集團(tuán)被指積分規(guī)則不透明》）。
“中免客服人員于4月9日致電告訴我解決方案，退還過期積分并將有效期延長(zhǎng)至本月底，要求是撤銷投訴。”吳女士對(duì)記者說，她同意了中免方提供的解決方案，涉及的2389個(gè)積分已于4月10日返還到賬。
吳女士和蔡女士收到了退還的積分。消費(fèi)者供圖
當(dāng)天，記者還從消費(fèi)者蔡女士、張先生處獲悉，他們均收到了中免方退還的過期失效積分。“設(shè)置36個(gè)自然月過期本無可厚非，但我建議商家可以將過期時(shí)間從月初調(diào)整至月底，這樣不僅給消費(fèi)者預(yù)留了更多的使用時(shí)間，同時(shí)可能減少因?qū)ψ匀辉吕斫馄缌x而引發(fā)的投訴。”蔡女士對(duì)記者說。
“感謝《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》的報(bào)道，幫助我們維護(hù)了自身合法權(quán)益。”張先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，雖然歷時(shí)近半年，但他對(duì)最終結(jié)果較為滿意。
4月12日，記者咨詢中免日上在線客服：“以后是否會(huì)優(yōu)化積分過期提醒機(jī)制，充分提醒消費(fèi)者以確保其知曉？”客服答復(fù)稱：“會(huì)反饋給上級(jí)部門。”
針對(duì)積分過期提醒機(jī)制優(yōu)化，中免日上客服表示會(huì)反饋給上級(jí)部門。資料圖片
張先生還向記者透露，由他發(fā)起的維權(quán)群里目前已有多人陸續(xù)收到被清零的中免積分。4月13日，記者在黑貓投訴平臺(tái)查看對(duì)此事的集體投訴，集體處理率已從之前的0提升至89.47%，其中有投訴者給出了五星好評(píng)并留言說“已妥善解決。”
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