本站4月14日消息，今天廣電總局公布了一起“雙治理”投訴機(jī)制典型案例。
近日，山東電信一位IPTV用戶反映，其家中電視的“回看”功能僅支持三天內(nèi)中央及省級(jí)頻道節(jié)目回看，難以滿足日常收視需求，希望解決。
接到反饋后，廣電總局投訴受理中心迅速將該情況轉(zhuǎn)至山東省廣電局進(jìn)行核實(shí)與處理。
經(jīng)核查，該用戶所使用的天翼高清機(jī)頂盒為老版，由于終端硬件配置較低，因此只能實(shí)現(xiàn)三天內(nèi)頻道節(jié)目的回看功能。
對(duì)此，工作人員建議該用戶前往當(dāng)?shù)仉娦艩I(yíng)業(yè)廳，更換一款能夠支持7天回看功能的新型天翼高清機(jī)頂盒。
廣電總局提醒廣大電視用戶，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，有線電視和交互式網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）交互主頁(yè)首頁(yè)首屏應(yīng)當(dāng)以導(dǎo)航欄或推薦位的方式設(shè)置免費(fèi)回看入口，且回看時(shí)長(zhǎng)應(yīng)為7天。
若遇到電視回看時(shí)長(zhǎng)不足的問(wèn)題，可及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商尋求協(xié)助解決；也可通過(guò)國(guó)家廣播電視總局的投訴渠道進(jìn)行反映。
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