在濟寧市第一人民醫院，一場溫暖的變革正在悄然發生并輻射四方。自2018年起，醫院推出“優陪優護、守護健康”的免陪照護服務，成為緩解“陪護之難”的有益探索。實施早、覆蓋面廣、形式多樣化的創新服務模式，不僅為患者提供了更優質的生活照護，也為眾多家庭減輕了陪護負擔，贏得了廣泛贊譽。
從“陪護之難”到“專業照護”：一場溫暖的變革
當第一縷陽光透過窗簾灑在病房里時，濟寧市第一人民醫院肛腸外科護理員李菊已經開始了忙碌的一天：輕手輕腳地為患者整理床鋪，換上干凈的被褥，讓患者能在舒適的環境中醒來。小心翼翼地為患者準備早餐，精心搭配營養均衡的食物，助力患者術后恢復。為緩解肛腸術后的疼痛，她總會第一時間趕到身邊，一邊用輕柔的手法為其按摩，幫助緩解不適，一邊輕聲細語地安撫，分散患者的注意力，讓她在心理上得到極大的慰藉。
“住院期間，要不是有你們，我真不知道該怎么辦，讓我花最少的錢享受到了最好的服務。” 出院那天，因混合痔肛裂手術住院的患者緊緊握住護理員李菊的手說感謝。
而病友們不知道的是，專業細致的陪護背后，正是醫院免陪照護服務體系不斷健全完善的結果。
“陪護不僅耗費時間和精力，還可能因缺乏專業技能而無法滿足患者的護理需求。”濟寧市第一人民醫院相關負責人介紹道，為緩解“一人住院，全家奔波”的社會痛點，濟寧市第一人民醫院很早就進行了這方面的探索。
2011年，醫院成立臨床服務部，開展陪檢、配送服務，2018年引進專業陪護服務，逐漸完成陪護隊伍整合及規范化管理。
2023年，醫院在全院推廣開展陪護工作，不斷探求管理模式和技術模式的創新。醫院成立《濟寧市第一人民醫院醫療護理員管理委員會》，實行“護理部—醫療護理員負責人—病區護士長”三級聯動管理體系，病區實行“護士—醫療護理員”協同工作模式。
據了解，為了讓護理員真正成為連接醫療技術與家庭需求的“轉化樞紐”，醫院規范了護理員工作規范，引領行業標準，參與制定國內首個醫輔服務行業標準《山東省醫療輔助服務指南》，設置醫療護理員實訓基地，人員培訓、資質準入及質量監管實施管理。嚴格準入管理，護理員上崗前需完成理論和實踐共150學時的規范化培訓，持“三證一書”上崗，即醫療護理員證、健康證、身份證、職業等級合格證書。
2024年，濟寧市第一人民醫院在三個院區54個病區推廣該服務模式，累計服務10萬余人次，目前已逐漸進入常態化運行階段。
從技術到心靈的全鏈條守護：創新服務模式提升就醫體驗
在濟寧市第一人民醫院產科病房的晨光中，母嬰醫療護理員王姐和護士一起為剖宮產術后的新手媽媽李女士進行2小時翻身1次，每天3次、每次20組的踝泵運動鍛煉。王姐輕輕地為新生兒更換尿布，動作十分嫻熟。術后6小時產婦下床活動時，王姐一邊為李女士梳起漂亮的麻花辮，一邊和她有說有笑地聊著天，李女士原本緊張的臉上露出了輕松的神情。
出院時，曾因分身乏力而苦惱的李女士丈夫張先生表示：“我們原以為護理員只是體力方面的幫助，后來發現她們提供的是育兒知識和應急處理等全方位的服務及指導。”
醫療護理員和護士從技術到心靈“全鏈條”守護患者，其背后，是濟寧市第一人民醫院持續推進服務管理模式和技術模式的創新的行動。
免陪照護并非簡單的“無人陪護”，而是由經過規范化培訓的護理員組成專業團隊，通過“一對一”、“小組協同式”、“母嬰專護”、“手術套餐服務”等多種方式，24小時為患者提供連續性的專業陪護服務。服務形式的多樣化，可實現無家屬陪護或家屬只陪不護的病房管理模式。
醫療護理員服務的科室相對固定，這讓她們熟悉疾病特點，可為患者提供全面的照護服務，從助餐、助眠、助潔到術后康復活動、心理疏導，使患者焦慮情緒得以有效緩解，加速康復進程。同時，醫院在送餐、陪檢方面做好全方位保障，讓患者在住院期間更加安心、放心。
科技手段的加持進一步提高了服務時效性及管理科學性。每位護理員配備了智能化設備，以便及時接收患者需求。同時，醫院建立了“免陪照護”智慧服務中心，實現訂單管理、財務管理、項目管理（含質控管理）、回訪管理等功能，通過信息化手段保障透明執業及院方監督管理。
順應時代發展：免陪照護服務未來可期
“免陪照護服務”是衛生健康部門積極應對人口老齡化、著力解決群眾急難愁盼問題的積極探索與實踐。濟寧市第一人民醫院的免陪照護服務模式，正是順應時代發展，積極響應國家政策的有力探索。這一創新模式的推廣，為其他醫療機構提供了有益的借鑒。
4月2日，濟寧市第一人民醫院主辦的“中國-愛爾蘭護理高質量發展與服務創新國際學術會議”在濟寧開幕。會上，專家學者對醫院“免陪照護”服務的多元化模式、專業化管理、信息化流程給予高度評價，特別對醫院近期在國家政策導向下進行的試點改革表示贊同。
為進一步探索“免陪照護”創新模式，山東大學齊魯醫院德州醫院、三門峽市中心醫院、衡陽市中心醫院等多家醫療機構赴濟寧市第一人民醫院參觀交流“免陪照護”新模式。參訪單位就“免陪照護”服務體系、推廣實踐、創新服務模式進行了專題交流。
未來，在國家政策引導下，濟寧市第一人民醫院將與各醫療機構加強互動交流，持續推進改革，對接人民群眾多層次的住院陪護需求，不斷推動服務模式創新，逐步形成可推廣、可借鑒的“免陪照護服務”新模式，讓患者的每一次就醫體驗更加溫暖、更加便捷。
（濟寧市第一人民醫院）
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