為切實滿足老齡群體日益增長的金融服務需求，欒城聯社樓底信用社始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老齡群體“急難愁盼”問題，從服務體驗、服務內容、服務宣傳三個方面精準發力，用心讓老年客戶享受到更加貼心、便捷、安全的金融服務。
優化服務體驗，保障“老有所依”。硬件設施方面，為滿足老年客戶在辦理業務時的需求，該信用社設置了無障礙通道、愛心座椅，配備了老花鏡、放大鏡等便民設備和輪椅、血壓儀、醫療急救包等應急設備。軟件服務方面，網點人員在面對老齡客戶時，一是慢交流，降低語速；二是能聽懂，避免使用專業的金融術語，確保老齡客戶能夠理解；三是多確認，為充分照顧部分老齡聽力受損或理解緩慢的客戶，在處理業務時會多次確認其需求和意愿，確保業務辦理符合客戶的真實意圖。
優化服務內容，助力“老有所享”。在服務老齡客戶時，該信用社圍繞養老保險、養老金、高齡補貼、醫保補助等老年人最關心的話題開展針對性的金融服務，目前可在智能柜員機上辦理社保卡激活、養老保險查詢、養老金查詢等業務。此外，欒城聯社樓底信用社積極推進金融便利店建設，為老百姓提供助農存取款、轉賬匯款、代理繳費、金融知識宣傳等普惠金融服務，進一步滿足老年人的金融需求。
優化服務宣傳，支持“老有所學”。為了切實維護老齡客戶的資金安全，開展形式多樣的宣傳工作。該信用社定期向前來辦理業務的老年人介紹詐騙典型案例；針對部分不識字、不會使用智能手機的老年人，廳堂人員耐心地向他們講解常見的詐騙“套路”及危害，提醒老年人要牢記不要貪小便宜，不要將證件和銀行卡借給他人使用，不要輕易轉賬匯款，遇事要和子女多溝通，必要時及時向銀行工作人員或者公安機關求助；存款要選擇有“存款保險”標識的合法的金融機構，要增強法律意識和識騙防騙能力，避免不必要的財產損失。
欒城聯社樓底信用社表示，將持續深化適老化金融服務，不斷優化細節，提升服務質效，切實增強老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。（寧嵩韜）
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