“要不是你們反復提醒，堅持不懈地找我，我真是忘記這份保險。更沒想到的是足不出戶就收到了這筆保險金，非常感謝你們!”浙江臺州的S先生近日收到了一筆闊別三年的滿期金，老人握著工作人員的手感慨道。
富德生命人壽深入推進金融消費者權益保護，聚焦“睡眠保單”清理難題，通過構建“精準識別-智能觸達-暖心服務”全流程工作機制，將“保單尋親”轉化為守護百姓“錢袋子”的實際行動，讓“沉睡”的保單重新煥發生機。
深化適老服務 守護銀發群體“穩穩的幸福”
歲序更迭，有些保單如沉睡的記憶，在時光里被主人遺忘，成為“睡眠保單”。但對于富德生命人壽來說，每一份保單都承載著一份關愛和責任，是對客戶及其家人的一份承諾與守護。
在浙江臺州，S先生近日收到了一筆闊別三年的保險滿期金。這份2022年到期的保險，因老人的遺忘而成為了“睡眠保單”。富德生命人壽工作人員在專項清理工作中，通過智能外呼、短信提醒、人工回訪等多輪提示后，最終與老人取得聯系。考慮到老人出行不便，又開啟綠色通道，通過“視頻保全”服務為S先生快速辦理了滿期金領取，讓這筆承載著保障承諾的“失聯”資金順利歸位。
針對老年群體“不知辦、不會辦、不便辦”等現實問題，富德生命人壽將適老化服務融入保單清理工作，建立“短信 電話 專人服務”三級觸達機制，并為60歲以上老年客戶提供“視頻保全”服務通道，讓銀發族也可以享受便捷的數字化服務，用有溫度的保險服務筑牢民生保障底線。
科技賦能增質效 構建全鏈條服務閉環
為充分保障客戶權益，富德生命人壽探索利用數字化手段提高“睡眠保單”清理服務質效，運用手機短信、APP彈窗、微信公眾號提醒等線上渠道進行首輪觸達，對未響應客戶啟動“智能外呼 保單服務專員人工跟進”的雙線回訪，建立“發現-提醒-辦理-反饋”的全流程服務閉環，層層遞進，確保“應聯盡聯、應醒盡醒”。
浙江舟山的Z女士就親歷了這份“數字溫度”。2010年，鄭女士在富德生命人壽為自己投保了一份年金保險，保單滿期后一直沒有領取滿期金。工作人員多次撥打Z女士電話告知相關情況，并寄送了通知信函，但Z女士一直沒有辦理滿期金領取。2024年8月，Z女士再次收到該公司通過“睡眠保單管理”系統發送的服務提醒短信，這才猛然想起這份“沉睡”已久的保單。
驚喜不已的Z女士當即致電咨詢，并前往該公司柜面辦理保險給付手續。原來，Z女士當年購買保險時還在學校上學，懷著對未來的美好憧憬購買了這份保單，但因學業繁忙，畢業后又忙于創業，對這份保單也就無暇顧及。期間雖然也有工作人員致電提醒保單事宜，但接聽完電話后因為其他事務又將此事遺忘，十多年忙于學業、工作和生活，Z女士也對這份保單漸漸淡忘了。
在工作人員指引下，Z女士順利辦理了滿期金領取。鄭女士不由感慨，這筆意外資金是一份時光的禮物，并對富德生命人壽專業、溫暖的服務連連稱贊。她表示，十多年來自己早已遺忘的權益，沒想到保險公司始終記得。
每一份保單都是一份責任承諾。金融為民不是抽象概念，而是體現在對每份保單的珍視、對每位客戶的牽掛。富德生命人壽將“睡眠保單”清理專項工作納入到常態化管理，持續通過“線上便捷辦 線下暖心辦”相結合的服務模式，將“保單尋親”服務落實到位，讓保單權益“顆粒歸倉”，讓每一份保單都成為守護人民美好生活的堅實保障。
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