近日，多地網友控訴線上預訂酒店遭遇“照騙”事件：有人花千元預訂海景房，推門發現內部照片竟全是渲染圖；預訂大床房，進門發現“這床還沒我家沙發大”……更離譜的是，有消費者要求退房竟被索要80%的違約金。入住后卻發現酒店與預訂平臺上展示的大相徑庭，這種現象被戲稱為酒店“照騙”。對此，不少網友表示遭遇過網上預訂酒店“貨不對板”，該問題已從行業潛規則演變為消費者痛點。
如今，線上預訂酒店已成為人們出行的首選方式。但也正如媒體報道，由于是線上預訂，酒店的環境、衛生到底如何，顧客只能依據平臺展示的信息來判斷。許多酒店為吸引顧客，不惜通過修圖、夸大宣傳等手段美化房間，這就導致了很多游客遭遇“貨不對板”的酒店“照騙”。
與之相伴的是，消費者面對酒店“照騙”卻維權不易。對于公眾質疑和消費者投訴，酒店往往會拿“藝術效果”和“圖片僅供參考”來搪塞。所謂的“圖片僅供參考”，甚至成為了酒店欺騙消費者的遮羞布。這種赤裸裸的欺騙行為，本質上是對消費者權益保護法中“真實、全面提供商品信息”義務的漠視，是對消費者權益的侵害，更是對市場的破壞。
虛假宣傳泛濫的根源，在于商家與平臺的責任失守。第三方網絡平臺雖非房源信息的直接提供者，但如果酒店存在“照騙”行為，誤導消費者，平臺亦須承擔相關責任。此前，北京互聯網法院對“五星標識誤導案”的判決釋放了積極信號：即便消費者已實際入住，只要宣傳構成誤導，平臺仍需承擔三倍賠償。這警示行業，任何美化濾鏡都不能凌駕于法律底線之上。
治理“照騙”亂象，需構建多方共治的監管生態。監管部門應建立酒店宣傳圖審核標準，要求平臺標注“實拍”與“效果圖”。平臺應強化審核機制，通過技術手段對商家資質、宣傳內容加強核查，從源頭防范“照騙”的發生，如引入AI圖片識別系統，自動標記差異過大的房源，或開通“VR實景看房”功能，減少信息不對稱。司法機構需通過典型案例明確裁判尺度，降低消費者舉證難度。
無論如何，消費者的旅游體驗不能因為酒店照片“貨不對板”而陷入“開盲盒”般的困境。根治酒店“照騙”這一問題需要商家、平臺與監管方的共同行動。商家需明白，靠欺騙獲得的短期利益終將反噬品牌；平臺則應認識到，放任虛假信息只會透支用戶信任。只有誠信經營才能獲得長期收益，只有撕破“照騙”畫皮，讓消費者“所見即所得”，才能令游客真正擁抱“詩與遠方”。
上游新聞評論員 康磊
編輯：龍春暉責編：周尚斗 審核：陳旭
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