杭州東站不僅是連接四方的交通樞紐，更是大家旅途中的溫馨港灣。想借用輪椅怎么辦？健康救護(hù)區(qū)在哪？哪里有好吃的？哪里可以休息？關(guān)于杭州東站的這些問題，我們幫你梳理好了。
咨詢服務(wù)中心
地址：火車東站東廣場地下一層（到達(dá)層）黨群服務(wù)中心。
服務(wù)內(nèi)容：指路、問詢、公用電話、免費Wi-Fi、開水飲用、手機(jī)充電、母嬰室等一應(yīng)俱全，還有重點旅客幫扶。
服務(wù)時間：8:30-20:00，365天服務(wù)。
咨詢服務(wù)臺（微笑亭）
地址：東站到達(dá)層?xùn)|西兩側(cè)各設(shè)一個微笑亭。
服務(wù)內(nèi)容：咨詢、指引、手機(jī)充電、重點旅客幫扶、便民箱等。
服務(wù)時間：
9:00-12:00；13:30-23:30。
行李寄存服務(wù)
自助行李柜：到達(dá)層出站口每個出口均設(shè)有自助行李柜。
人工寄存行李處：東西商業(yè)區(qū)內(nèi)提供人工行李寄存服務(wù)。
院前救護(hù)站點
位置：杭州東站到達(dá)層北1健康救護(hù)服務(wù)區(qū)。
服務(wù)時間：周一至周五9:00-17:00。
服務(wù)內(nèi)容：提供院前救護(hù)及日常醫(yī)療服務(wù)，包括量血壓、測血糖、簡單包扎等。
AED急救設(shè)備
杭州東站共有13臺AED設(shè)備。
分布位置：到達(dá)層?xùn)|西微笑亭、東西廣場層、候車大廳、北1救護(hù)區(qū)、旅游集散區(qū)等關(guān)鍵區(qū)域。溫馨提醒：如遇突發(fā)情況，請立即向最近的工作人員求助。
無障礙服務(wù)區(qū)
地點：到達(dá)層南1區(qū)。
服務(wù)內(nèi)容：如果重點旅客有租借輪椅、修理輪椅、打車出行等需求，可以到無障礙服務(wù)區(qū)尋求幫助。這里配備了輪椅、輔具、自助修理工具等無障礙服務(wù)設(shè)施，全年365天有工作人員在崗，并免費提供視頻手語翻譯、無障礙出租車預(yù)約等服務(wù)。有需求的旅客可以到這個區(qū)域?qū)で蠊ぷ魅藛T的幫助。
對于需要無障礙打車出行的重點旅客，工作人員會協(xié)助提前約車，并將旅客護(hù)送至無障礙上客點，確保旅客無障礙平安換乘出租車。
餐飲娛樂服務(wù)
餐飲選擇：東西廣場均設(shè)有豐富多樣的餐飲選擇，東面出口緊鄰萬象匯購物中心。
餐飲投訴：如有餐飲服務(wù)質(zhì)量問題，可聯(lián)系市場監(jiān)管局投訴熱線56669994。
休息場所
到達(dá)層?xùn)|側(cè)P1網(wǎng)約車停車場附近設(shè)有東站休息廳，24小時免費開放。到達(dá)層西側(cè)的旅游集散中心也提供8:30-17:30的休息服務(wù)（每人次9.9元）。
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