城泊公司組織開展崗位技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)
為進一步提高收費員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,確保規(guī)范有序的開展停車收費工作。11月8—9日,城泊公司召開全體員工工作會議,開展崗位技能與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。
會上,公司負(fù)責(zé)人從服務(wù)心態(tài)、服務(wù)意識、微笑服務(wù)、肢體語言、溝通技巧和服務(wù)儀態(tài)等方面同收費員進行溝通和交流。“禮之用,和為貴”,收費員是公司對外形象的窗口,也是向廣大車主提供服務(wù)的職業(yè)者,因此禮儀的應(yīng)用在收費工作中顯得尤為重要。讓收費員用微笑、禮貌的服務(wù)化解工作中的矛盾,換來廣大車主的滿意和認(rèn)可。通過實際工作中的真實事例,分析收費員存在的不足和不規(guī)范的行為,提出合理的改進方法。讓一線員工深刻理解我們既是收費員也是文明交通的引導(dǎo)員,要明確思想,擺正位置,爭做一名不與車主發(fā)生爭執(zhí)的合格收費員。同時再次強調(diào),一線收費員一定要規(guī)范收費,杜絕違規(guī)違紀(jì)等亂收費行為,樹立公司和自身的良好形象。
通過此次以會代訓(xùn)的方式,一線員工的服務(wù)水平有了進一步的提升,為創(chuàng)建一流城市泊車管理公司打下堅實的基礎(chǔ)。