建立第三方評(píng)價(jià)監(jiān)理制度，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平；提供業(yè)主電子表決系統(tǒng)，解決維修資金使用、公共收益管理等決策難題；構(gòu)建線上線下生活服務(wù)圈，滿足人們多樣化生活需求。" 十四五 " 期間，全省將推進(jìn)智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，打造現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)業(yè)，為廣大居民提供便捷高效的社區(qū)生活服務(wù)。

規(guī)范：建立物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)價(jià)

今年 4 月，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳在全省部署啟動(dòng) " 提升物業(yè)管理群眾滿意度 " 專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的信訪事項(xiàng)進(jìn)行大起底。計(jì)劃用 2 年左右的時(shí)間開展專項(xiàng)行動(dòng)，優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境，督促物業(yè)服務(wù)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

針對(duì)涉及物業(yè)管理相關(guān)部門和單位職責(zé)不明晰狀況，進(jìn)一步細(xì)化物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的職責(zé)分工，推動(dòng)行政管理真正覆蓋到物業(yè)管理區(qū)域；指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法履職，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同約定，引導(dǎo)居民自治管理。全方位、多層次查找本地區(qū)物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)存在的共性和深層次問題，進(jìn)一步理順政府、社會(huì)組織和市場(chǎng)的關(guān)系，提升治理內(nèi)涵。

" 十四五 " 期間，全省將進(jìn)一步聚焦物業(yè)管理和服務(wù)環(huán)節(jié)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，規(guī)范市場(chǎng)行為，提升服務(wù)水平。組織編制《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》，建立物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)價(jià)監(jiān)理制度，物業(yè)管理各方主體可根據(jù)需要，委托第三方對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)水平。

針對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘，完善物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)制度，加強(qiáng)新建商品房等物業(yè)項(xiàng)目前期物業(yè)服務(wù)的招標(biāo)投標(biāo)監(jiān)管，鼓勵(lì)業(yè)主、業(yè)委會(huì)依法采用招投標(biāo)方式選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。規(guī)范業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行，把好業(yè)主委員會(huì)候選人推薦提名關(guān)，探索符合條件的社區(qū)黨支部委員、居委會(huì)成員通過法定程序，選舉為小區(qū)業(yè)委會(huì)成員。

探索：打造業(yè)主電子表決系統(tǒng)

近年來(lái)，安徽統(tǒng)籌謀劃全省物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，部署各市主管部門積極推動(dòng)搭建覆蓋全市物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)，并與城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，加快實(shí)現(xiàn)城市管理進(jìn)社區(qū)、居民參與互動(dòng)，締造美好家園。

下一步，省級(jí)物業(yè)管理綜合服務(wù)平臺(tái)擬在原基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展提升，增加包括物業(yè)管理區(qū)域基本信息、物業(yè)服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)信息和業(yè)主委員會(huì)信息，合同履約行為信息、業(yè)主委員會(huì)履職和決策信息，業(yè)主咨詢和投訴，物業(yè)管理服務(wù)信息公開以及物業(yè)專項(xiàng)維修資金管理等系統(tǒng)模塊。

目前，該提升項(xiàng)目已經(jīng)申報(bào)，爭(zhēng)取列入明年計(jì)劃，分期建設(shè)完成。平臺(tái)提升項(xiàng)目完成后，將依法對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開放有關(guān)數(shù)據(jù)，并適時(shí)與城市信息模型對(duì)接，更好發(fā)揮省級(jí)平臺(tái)作用。

此外，計(jì)劃探索打造業(yè)主電子表決系統(tǒng)，解決業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開、維修資金使用、公共收益管理等群體決策難問題。目前，省內(nèi)合肥等市正在積極推進(jìn)相關(guān)工作。

積極探索 " 物業(yè) + 黨建 " 的治理新模式，推進(jìn)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)矛盾調(diào)處機(jī)制，推動(dòng)各級(jí)物業(yè)行業(yè)主管部門與綜合治理、司法、信訪等部門工作聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接的物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)解渠道，更好地化解種種物業(yè)糾紛。

融合：構(gòu)建線上線下生活服務(wù)圈

" 十三五 " 以來(lái)，全省物業(yè)服務(wù)逐步向精細(xì)化、多樣化、智能化迭代升級(jí)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好。

為了滿足多樣化多層次生活服務(wù)需求，今后安徽將積極引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求，拓寬服務(wù)內(nèi)容，匯集購(gòu)物、家政、養(yǎng)老等生活服務(wù)數(shù)據(jù)，推動(dòng)線上線下服務(wù)融合發(fā)展，為居民提供便捷高效的社區(qū)生活服務(wù)和公共服務(wù)。

比如，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依托智慧物業(yè)管理平臺(tái)，在做好物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，為家政服務(wù)、電子商務(wù)、居家養(yǎng)老、快遞代收等生活服務(wù)提供便利。發(fā)揮物業(yè)服務(wù)企業(yè)連接居住社區(qū)內(nèi)外的橋梁作用，精準(zhǔn)掌握居民消費(fèi)需求，對(duì)接各類供給端，通過集中采購(gòu)等方式，為居民提供優(yōu)質(zhì)商品。

廣泛運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術(shù)，對(duì)接各類商業(yè)服務(wù)，構(gòu)建線上線下生活服務(wù)圈。連接居住社區(qū)周邊餐飲、購(gòu)物、娛樂等商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)接各類電子商務(wù)平臺(tái)，提供定制化產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)、維修保養(yǎng)、美容美發(fā)等生活服務(wù)一鍵預(yù)約、服務(wù)上門，豐富生活服務(wù)內(nèi)容。通過在居住社區(qū)布設(shè)智能快遞柜、快件箱、無(wú)人售賣機(jī)等終端，發(fā)展智能零售。