近日，記者從省住建廳獲悉，安徽省工程建設(shè)地方標(biāo)準(zhǔn)《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量第三方評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》開始公開征求各方意見。今后，全省將建立物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)價(jià)監(jiān)理機(jī)制，通過統(tǒng)一完善評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提升物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量，更有效地防范化解住宅小區(qū)糾紛矛盾。

作用評(píng)價(jià)結(jié)果可作為物業(yè)選聘、糾紛處理依據(jù)

在日常處理物業(yè)糾紛中，經(jīng)常會(huì)遇到“公說公有理,婆說婆有理”的現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士指出，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的判定，是一個(gè)復(fù)雜、專業(yè)的內(nèi)容，不是業(yè)主個(gè)人和物業(yè)公司單方面可以判定的。針對(duì)當(dāng)前全省物業(yè)管理實(shí)際，亟須引入完善的第三方物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，提供專業(yè)“裁判”，推動(dòng)業(yè)主和物業(yè)之間的種種矛盾更好地化解。

按照新規(guī)范，政府主管部門、業(yè)主大會(huì)或單一業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)需要，委托第三方對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，在評(píng)價(jià)合同中約定評(píng)價(jià)內(nèi)容，既可以進(jìn)行物業(yè)服務(wù)整體評(píng)價(jià)，也可以進(jìn)行單項(xiàng)評(píng)價(jià)。據(jù)了解，本次規(guī)范將更多強(qiáng)制性條文內(nèi)容納入評(píng)價(jià)中，促進(jìn)全省各類物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。

應(yīng)用本規(guī)范形成的評(píng)價(jià)報(bào)告能有什么用呢？未來，將作為相關(guān)物業(yè)活動(dòng)的參考依據(jù)，比如物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘，物業(yè)服務(wù)糾紛處理，物業(yè)服務(wù)合同續(xù)簽，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理的誠信管理等。物業(yè)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)結(jié)果還可納入安徽省物業(yè)管理服務(wù)信用平臺(tái)，接受社會(huì)監(jiān)督，提高物業(yè)服務(wù)評(píng)判的可靠度和公信力。

要求電梯、消防管理等人員持證上崗率要100%

為了保障第三方評(píng)價(jià)獨(dú)立公正，參與者需要具備一些必備的門檻條件，同時(shí)要避免各方利益關(guān)系牽扯。

其中，規(guī)定評(píng)價(jià)人員應(yīng)熟悉物業(yè)行業(yè)有關(guān)的政策和法律法規(guī)；具有相應(yīng)的物業(yè)行業(yè)專業(yè)知識(shí)，熟知行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；國家承認(rèn)的?？萍耙陨蠈W(xué)歷；5年以上的物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)歷；評(píng)價(jià)設(shè)施設(shè)備的人員應(yīng)具有工程類中級(jí)以上職稱。

第三方評(píng)價(jià)重點(diǎn)是關(guān)注服務(wù)資源、房屋及設(shè)施設(shè)備管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境服務(wù)、社區(qū)綜合治理等內(nèi)容。在評(píng)價(jià)中，要抓取物業(yè)服務(wù)的時(shí)序過程關(guān)鍵點(diǎn)，評(píng)價(jià)過程關(guān)鍵點(diǎn)質(zhì)量的落實(shí)情況，或者對(duì)關(guān)鍵服務(wù)質(zhì)量要素的管理水平，對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)打分，得出最終評(píng)價(jià)結(jié)果。

根據(jù)新規(guī)范要求，物業(yè)公司的電梯管理、消防管理、二次供水設(shè)施清洗等關(guān)鍵崗位人員應(yīng)持有相關(guān)的職業(yè)資格證書，持證上崗率100%，不能為了省錢隨便安排人從事專業(yè)管理。物業(yè)公司還要對(duì)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，各類應(yīng)急預(yù)案每年至少演練1次，每年至少開展一次業(yè)主滿意度調(diào)查。

在房屋及設(shè)施設(shè)備管理方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應(yīng)按照房屋及共用設(shè)施設(shè)備狀況，制定維保，大、中修計(jì)劃，并按照計(jì)劃實(shí)施。比如，每半年對(duì)生活水池、水箱進(jìn)行清洗、消毒； 每季度對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果合格。電梯應(yīng)運(yùn)行平穩(wěn)、無異響，對(duì)講系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)功能正常，視頻監(jiān)控設(shè)備功能完好，電梯出現(xiàn)故障、發(fā)生異常情況或者存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即停止使用,及時(shí)組織修理，保障居民人身安全。

禁止物業(yè)組織不得對(duì)車庫私自改建、分隔和占用

新規(guī)范還提出了一些禁止性規(guī)定，比如在收費(fèi)與經(jīng)營上，明確指出實(shí)行物業(yè)費(fèi)酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營，應(yīng)當(dāng)手續(xù)完備，定期公布收支情況，不得侵占業(yè)主利益。不得采取停止供水、供電、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呃U物業(yè)費(fèi)。

為了維護(hù)好居民小區(qū)秩序，物業(yè)服務(wù)組織不得對(duì)車庫私自改建、分隔、占用等。固定停放的車輛應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，停車場(chǎng)車輛停放有序，無占用消防通道現(xiàn)象，停車場(chǎng)導(dǎo)向、警示等標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰完整。嚴(yán)禁電動(dòng)自行車在共用走道、樓梯間、安全出口等公共區(qū)域違規(guī)停放和私接亂拉電線充電。